Iniciamos un 2026 que trae sorpresa tras sorpresa, sobre todo para el mundo del entretenimiento. Enero está a punto de culminar, lleno de euforia colectiva ante los grandes anuncios en la esfera musical, dejando tras de sí una estela de entusiasmo, pero también de incertidumbre y dilema.

El mercado de los espectáculos en vivo es uno de los más grandes a nivel mundial y nuestro país es uno de los más rentables. Tan sólo la serie de conciertos de Bad Bunny, el año pasado, dejó una derrama económica de alrededor de 177 millones de dólares (unos tres mil 228 millones de pesos). El mundo lo vivió con Taylor Swift y su gira “The Eras Tour”: ciudades pelearon por ser partícipes y albergar el evento por las grandes sumas económicas que esto traería, puesto que, desde el sector de la hotelería, servicios de transporte, alimentos –entre otros– se verían beneficiados.

Cuando hablamos de nuestro país, hablamos de un punto clave, terreno próspero para este tipo de eventos. La Ciudad de México alberga festivales y conciertos de gran magnitud año tras año y este 2026 no será la excepción: artistas de talla mundial pisarán tierra azteca, tales como AC/DC, The Weekend, Rosalía, Harry Styles y BTS. Estos últimos desataron una ola de emoción entre sus fanáticos por su esperado regreso, pero también destapando un tema de debate sobre la transparencia de las boleteras.

Con los grandes anuncios siempre surgen dos titanes del entretenimiento: Ocesa (promotora líder) y Ticketmaster (empresa jefa en la distribución y venta de boletos). Dos nombres que para los amantes de los espectáculos y eventos de entretenimiento son el pan de cada día, ya que son los encargados de la organización y venta de éstos.

¿Cuál es el problema que arrastran estas dos corporaciones? ¿De dónde surgen las polémicas actuales? Pues resulta que las múltiples molestias e inconformidades respecto a tales empresas no son un caso aislado ni nada nuevo, sino el resultado de varias problemáticas y controversias que han surgido a lo largo de los años, con cada evento.

La olla a presión se destapó tras el anuncio de que se presentará en México una de las bandas de K-pop más influyentes de los últimos años: BTS. Miembros de su fandom hicieron llamado a organizarse y exigir transparencia a los precios antes de la preventa y venta de los boletos. Mediante redes sociales y televisión, fuimos testigos del movimiento por la transparencia; correos a Profeco, documentos y quejas en redes fueron tendencia a lo largo de estos días, pues el consumidor exigió su derecho a conocer lo que busca comprar y a qué precio, además de exigir vigilancia para impedir las tarifas dinámicas.

Tras años de ventas “a ciegas” (pues los precios suelen revelarse una vez entras a la fila virtual y llega tu turno de comprar), los ARMY, como se les llama a la base de fanes de BTS, lograron obtener el rango de precios un día antes de la preventa. No fue sólo un pequeño triunfo: este acto desató el debate por la forma en la que estas empresas suelen aprovecharse del consumidor.

Precios exorbitantes, paquetes VIP obligatorios en ciertas zonas, preventas escalonadas e información fragmentada son algunas de las dificultades que se presentan a la hora de adquirir entradas. La emoción y el miedo a perderse del show es más grande, y con un sistema creado para abusar de ello, terminan normalizando esas situaciones. Los conciertos no son una necesidad, sino un lujo, uno cada vez menos accesible y lleno de tretas en las que la queja dura una semana, pues pronto se olvida y se repite el ciclo.

Sumemos ahora las reventas, que gracias a este sistema continúan aprovechándose del cliente. Más de uno hemos leído o visto sobre los precios inflados en reventa, un negocio que continúa a pesar de las nuevas estrategias para terminar con eso, como “la venta fan a fan” de Ticketmaster.

La clonación/cancelación de boletos es una de las polémicas más fuertes que ha tenido Ticketmaster en el país. Recordemos el incidente en los conciertos de Bad Bunny en 2022 y la cantidad enorme de personas que con lágrimas quedaron fuera del recinto, caso que generó un caos gigante.

La transparencia y los derechos del consumidor son clave para evitar los abusos de las grandes industrias, entre precios elevados, cargos añadidos al final de la compra y el olvido temprano de las quejas, la dignidad del usuario queda cada vez más frágil.

La claridad y el acceso a la información son las herramientas prioritarias para comprar con criterio y libre de atropellos. Dejemos atrás el acto de fe al comprar boletos a ciegas.