Desde julio de 2025, usuarios de Outlook y Hotmail han experimentado dificultades para acceder a sus cuentas de correo electrónico.

Los problemas incluyen errores como código 404, solicitudes de intentar iniciar sesión desde otro dispositivo y fallos intermitentes que impiden la verificación en servicios vinculados como Xbox, Electronic Arts (EA) y otras plataformas que dependen de la autenticación por correo.

Los reportes indican que algunos usuarios logran ingresar tras varios intentos, pero las fallas suelen reaparecer.

En un caso documentado, se requirieron hasta 25 intentos y cuatro dispositivos distintos para acceder temporalmente.

Según Downdetector, los problemas más frecuentes son: inicio de sesión (46%), funcionamiento del sitio web (38%) y envío de mensajes (15%), con mayor concentración de reportes en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

Qué dice Microsoft sobre los errores

Microsoft señala que los errores 400 o 404 indican que la solicitud de inicio de sesión no pudo procesarse correctamente, lo que puede deberse a intentos consecutivos de acceso, fallas del navegador, problemas con el dispositivo o la conexión a internet. La compañía recomienda:

• Usar otro método de inicio de sesión, como PIN, huella digital, clave de seguridad o aplicación móvil.

• Cambiar de dispositivo, probando otro teléfono, tableta o computadora.

• Modificar la red, alternando entre Wi-Fi y datos móviles.

• Activar la autenticación sin contraseñas, para reducir fallos y mejorar la seguridad.

Hasta ahora, Microsoft no ha emitido una respuesta oficial sobre la causa de estas interrupciones.

Consejos para los usuarios

Especialistas sugieren estas acciones para restablecer el acceso:

1. Cambiar de navegador, ya que extensiones o configuraciones pueden interferir con el inicio de sesión.

2. Probar otro dispositivo, descartando que el error esté relacionado con la computadora o teléfono habitual.

3. Borrar cookies y caché del navegador, siguiendo estos pasos:

   • Abrir el menú principal del navegador y seleccionar Configuración.

   • Ir a Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

   • Seleccionar Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché, eligiendo el rango “Desde siempre”.

   • Confirmar la acción y reiniciar el navegador.

4. Evitar cerrar sesión una vez que se logre el acceso, hasta que Microsoft confirme que el servicio funciona con normalidad.

Este problema intermitente ha generado preocupación entre los usuarios de correo de Microsoft, quienes esperan que la compañía emita soluciones definitivas en los próximos días.