Telcel anunció la implementación de medidas de seguridad adicionales en sus plataformas de registro de líneas móviles, luego de que usuarios y especialistas alertaran sobre una presunta vulnerabilidad que habría dejado expuesta información personal de millones de clientes.
La situación surgió tras la entrada en vigor de la obligación de registrar todas las líneas móviles en el país, un proceso que ha generado alta demanda y fallas técnicas.
A través de un comunicado oficial, la empresa aseguró que los datos de sus usuarios están protegidos y que el sistema cuenta con mecanismos de verificación individual.
De acuerdo con Telcel, cada cliente recibe un código único vía SMS que permite acceder únicamente a su propia información y realizar la vinculación de su línea.
La compañía afirmó que el proceso es seguro y que se han reforzado los protocolos para evitar accesos no autorizados.
— Telcel (@Telcel) January 11, 2026
Por su parte, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que, durante el inicio del registro obligatorio, se presentaron intermitencias en las plataformas debido al alto flujo de usuarios.
Sin referirse directamente al caso de Telcel, la comisión señaló que mantiene comunicación constante con los operadores para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y normalizar el servicio lo antes posible.
Las denuncias cobraron mayor relevancia tras ser retomadas por el periodista Ignacio Gómez Villaseñor, quien calificó la supuesta falla como una vulnerabilidad de “seguridad crítica”.
Según explicó, el portal de Telcel habría permitido acceder a datos sensibles como identidad, CURP, RFC y correos electrónicos sin necesidad de contraseñas ni códigos de verificación, lo que, advirtió, podría facilitar ataques masivos por parte de ciberdelincuentes.
Gómez Villaseñor atribuyó el problema a la aprobación acelerada de la ley de registro obligatorio de líneas móviles, al señalar que no se dio el tiempo suficiente para que autoridades, empresas y sociedad estuvieran preparados.
Además, criticó la respuesta de la empresa al considerar que no incluyó una disculpa por la presunta exposición inicial de los datos y advirtió que podrían persistir riesgos si las fallas no se corrigen de fondo.
Hasta el momento, Telcel sostiene que el proceso de registro es seguro y que los datos de sus clientes están protegidos, mientras las autoridades continúan supervisando la operación de las plataformas en medio de un proceso que ha generado preocupación por la seguridad y privacidad de la información personal.
