Meta anunció una serie de mejoras para facilitar el acceso al soporte de cuentas en Facebook e Instagram, con un nuevo centro de ayuda unificado, herramientas de recuperación más rápidas y asistencia impulsada por inteligencia artificial.
La compañía reconoció que, pese a sus esfuerzos por reforzar la seguridad, las opciones disponibles hasta ahora no siempre habían cumplido con las expectativas de los usuarios.
El nuevo centro de ayuda reúne en un solo espacio todas las herramientas de soporte, permitiendo reportar problemas con la cuenta, obtener asistencia más clara y encontrar respuestas inmediatas gracias a un buscador basado en IA.
Esta actualización ya comenzó a implementarse a nivel global en ambas aplicaciones, tanto en iOS como en Android.
Meta también informó que está probando un asistente de soporte con inteligencia artificial, disponible las 24 horas, que ofrecerá ayuda personalizada para recuperar cuentas, actualizar configuraciones o gestionar la información del perfil.
Por ahora, esta función se está evaluando primero en Facebook, con planes de expandirse al resto de plataformas de la compañía más adelante.
Además, Meta aseguró que ha reforzado sus sistemas de seguridad con IA para combatir ataques como el hackeo y el phishing.
Estos sistemas analizan en tiempo real la actividad en las cuentas, bloquean accesos sospechosos y detienen acciones maliciosas antes de que se produzcan daños. Gracias a esta tecnología, los ataques a cuentas nuevas se han reducido más de un 30% en Facebook e Instagram a nivel mundial.
Sin embargo, la compañía reconoció que estos sistemas también han provocado la desactivación accidental de perfiles legítimos.
Para corregirlo, se han optimizado los algoritmos y se ha simplificado el proceso de apelación: ahora incluye menos pasos, asistencia automática en casos elegibles y una decisión más rápida para los usuarios afectados.
Entre los cambios adicionales, Meta implementará alertas mejoradas por correo electrónico y SMS sobre posibles riesgos, así como mejores controles para reconocer dispositivos y ubicaciones habituales.
También se ampliaron los métodos de verificación de identidad, incluyendo la opción de enviar un video selfie para recuperar la cuenta de forma más segura.
Con estas mejoras, la compañía busca que el soporte de cuentas sea más accesible, eficaz y confiable, ofreciendo a los usuarios mayor seguridad y herramientas claras para reaccionar ante cualquier incidente.
