La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un motor clave de transformación operativa y estratégica para las empresas. Gracias a su capacidad para anticipar fallos, escalar servicios y facilitar decisiones en tiempo real, hoy representa una herramienta esencial en la evolución de la infraestructura tecnológica.

Tatiana Ortiz Loyola, especialista en operación digital de ITGlobers en México, explicó que la IA no solo optimiza procesos como el mantenimiento predictivo o la automatización de redes, sino que también permite ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la atención al cliente a través de asistentes virtuales.

Sin embargo, advirtió que implementar IA de manera efectiva va más allá de adoptar tecnología por moda.

“La tecnología debe facilitar, no imponer”, subrayó,

y destacó que el verdadero valor de la IA surge al integrarse con visión estratégica, evaluación realista de capacidades y objetivos medibles.

El enfoque exitoso, señaló Ortiz Loyola, parte de pruebas controladas y se fortalece con equipos que entienden el contexto local. Este modelo ya ha demostrado resultados en industrias como manufactura, construcción y farmacéutica, donde ITGlobers ha aplicado soluciones escalables con acompañamiento cercano.

“La implementación de IA revela tanto fortalezas como áreas de mejora cultural dentro de las organizaciones. El reto es hacerlo con propósito”, concluyó Ortiz Loyola,

recordando que digitalizar no significa reemplazar, sino reinterpretar lo que ya funciona, potenciando su valor a través de la innovación.