Reconoció que existen diversas quejas de consumidores de este servicio, sin embargo, no todas logran consolidarse como quejas, toda vez que se llega a conciliaciones con las personas. “En lo que va del año van 10 quejas radicadas en Profeco como tal, hay más pero en su mayoría no son procedentes porque los consumidores no saben cómo leer la lectura (sic) y pensamos lo que está mal es el equipo de medición, pero al realizarse una revisión se confirma la tarifa facturada”, explicó.

Mencionó que durante el 2014 fueron alrededor de 50 las quejas que atendió la paraestatal que sí se integraron ante la Profeco, sin embargo, en este año tan sólo en el primer mes se han presentado ya un promedio de 10 quejas.

El representante de la CFE zona Morelos, señaló, por ello su participación en las Ferias de Atención Integral donde se ofrece a la ciudadanía información sobre cómo pueden hacer el ahorro de energía, cuánto consumen los aparatos eléctricos, cómo calcular los consumos de acuerdo a la toma, cuánto están consumiendo de energía diariamente, lo que permite que el consumidor pueda saber cuánto debe de estar pagando en un bimestre.

Agregó que estarán participando en la próxima feria de delegaciones federales que se estará presentando en el municipio de Puente de Ixtla y así sucesivamente, en las fechas próximas que recorrerán 22 municipios de la entidad morelense.

Del mismo modo comentó que se cuenta con personal de apoyo del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide), un organismo independiente de la CFE que realiza diagnósticos energéticos en domicilios para verificar los consumos de cada usuario. “El personal del Fide hace visitas domiciliarias para inspeccionar las condiciones del consumo de energía, depende del dictamen se da asesoría, ellos ofrecen asesoría personalizada al consumidor para que conozcan cuánto es su consumo y qué medidas implementar para reducirlo”, apuntó.