“La Coesamor es un árbitro entre el médico y el usuario. El médico puede ser particular o institucional, como del IMSS, del ISSSTE.  Si un usuario tuvo un conflicto o cree que no se llevó a cabo un buen tratamiento médico o hubo alguna negligencia médica, nosotros estamos precisamente para asesorarlo, en lo que debe de hacer, o para tratar de llegar a una solución o un acuerdo mutuo entre ambos”, precisó.

Dijo que desde que asumió el cargo, se han presentado aproximadamente 300 denuncias en todo el estado de presunta negligencia médica, principalmente de tipo quirúrgico y de tipo odontológico, de las cuales, unas 25 son de la región sur. “Se han dado más en el Instituto Mexicano del Seguro Social, en salubridad y en el hospital Meana San Román de Jojutla”.

“Nosotros analizamos los expedientes médicos, mandamos traer al usuario y al médico y tratamos de hacer ahí un arbitraje positivo para ambas partes. El único objetivo que tenemos es conciliar, tratamos de evitar que eso no se pase a un orden jurídico penal”.

Comentó que el proceso puede durar dos o tres audiencias y pocas veces se ha prolongado hasta un año.

Aseguró que el 95 por ciento de estas quejas se han resuelto con la conciliación, aunque el resto, se va la vía jurídico penal.

 “Siempre se piensa que hay negligencia médica pero cuando se ve el expediente, hay veces que la situación se revierte para el usuario, porque a veces el usuario logra mentir en muchas cosas, o no llevó a cabo el tratamiento adecuado. Tenemos un equipo multidisciplinario, de asesores jurídicos, de especialistas médicos en el ramo de la materia en cuestión.

Resaltó también que hay profesionales que no lo son, que tienen títulos apócrifos. “Nosotros tenemos la facultad de identificar por medio de computadora y de archivos si esa gente tiene su cédula profesional o no la tiene; entonces ahí se meten en un grave problema los compañeros”.

Consideró que para evitar llegar a una situación de denuncia, los médicos deberían hablar más con su paciente. “Hay veces que el paciente lo único que necesita es nada mas que le expliquen, que le digan qué es lo que van a hacer y  qué va a pasar; es una cosa tan simple que  podemos hacer los médicos, bajarse al nivel de la gente y apapacharlos un poquito”.

Finalmente, también destacó que hoy el paciente está más informado y eso es también causa de controversia.