Son cuatro las instituciones bancarias las que concentraron el mayor número de quejas, lo que representa un 56% de las recibidas. Se trata de Banamex, Santander, BBVA Bancomer y Banorte. De las más de 23 mil, son 18 mil 756 las de Banca Múltiple, cuatro mil 195 las SOFOMES y 696 el resto.

Las llamadas que reciben los supuestos deudores por parte de empresas de cobranza, siguen siendo una de las principales quejas, así como los malos tratos de las mismas y los horarios en que llaman a las casas, el cual no puede ser antes de las 7 am, ni después de las 22 horas, confirmó el subdelegado de Condusef en Morelos, Joel Sánchez Soriano.

Finalmente, el delegado destacó que las quejas no atendidas en tiempo y que originaron la aplicación de una sanción que va de entre 200 y hasta dos mil salarios mínimos, es decir de 14 mil 20 pesos a 140 mil 200 pesos, fueron del orden de mil 838 multas, repartidas en un 41% entre la banca múltiple y 47% las SOFOMES.