Un video difundido en redes sociales generó gran indignación luego de que se denunciara que el banco BBVA obligó a una mujer de 96 años, Fidelia Vásquez Nuño, a presentarse en camilla y en ambulancia a la sucursal ubicada en la colonia Reforma, en la capital de Oaxaca, con el fin de actualizar su identidad biométrica.

Las imágenes provocaron numerosas críticas hacia la institución bancaria, acusada de actuar con falta de humanidad y sensibilidad.

En las escenas se aprecia que la mujer llegó en camilla y ambulancia al banco acompañado de su hijo, quien calificó el acto como inhumano.

“Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario, la movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo”, expresó Gilberto Ayala.

El periodista Óscar Rodríguez fue quien dio a conocer el caso a través de sus redes sociales, mostrando el momento en que la mujer fue llevada hasta las puertas del banco luego de más de seis meses sin poder cobrar su pensión del ISSSTE.

Gilberto Ayala también informó que, pese a haber entregado toda la documentación necesaria y contar con un poder legal para representar a su madre, el banco se negó a procesar el trámite alegando fallas en el sistema y que la identidad de la adulta mayor no estaba verificada.

Ante esta situación, los familiares de Fidelia Vásquez presentaron quejas ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En el video también se observa cómo el periodista intenta obtener una declaración de la ejecutiva del banco, sin éxito.

La polémica ha reavivado el debate sobre el trato digno hacia los adultos mayores y la necesidad de protocolos más sensibles por parte de las instituciones financieras.