Cuautla.- Proveedores y prestadores de servicios como casas de materiales para construcción, zapaterías y empresas dedicadas a la venta de aparatos electrónicos en línea, son los que más quejas han generado ante la oficina regional de la Profeco en este municipio.

Al informar lo anterior, Felipe Alejandro Andrade Tapia, encargado de oficina de Profeco Cuautla, señaló que a dos semanas de haber iniciado actividades, van en aumento las denuncias por malos servicios, por lo que se han iniciado diversos procedimientos para hacer cumplir con las garantías o los servicios ofrecidos.

Dijo que esta oficina tuvo que empezar a funcionar aun antes de ser inaugurada, debido a la necesidad de los consumidores de hacer valer sus derechos ante presuntos abusos de los establecimientos comerciales, “ya sea porque no dieron solución en conciliación vía telefónica, o porque requirieron una atención inmediata, se les dio entrada para que por medio de Profeco Cuernavaca se les mande a citar a los proveedores que no han cumplido con los proveedores”.

Señaló que, anteriormente, los afectados tenían que trasladarse hasta la ciudad de Cuernavaca para presentar sus quejas y aquellos que no podían se quedaban con las pérdidas económicas. “Son quejas por la falta de cumplimiento de garantía que otorga la tienda o el proveedor y quejas contra proveedores, como casas de materiales para construcción, zapaterías y una empresa que se dedica a vender aparatos electrónicos vía revista y vía internet”, agregó.

Indicó que el procedimiento es sencillo y se busca simplificar los trámites, para lo cual se les pide la documentación necesaria para emprender las gestiones ante  los proveedores incumplidos. “Primero se les pide que se registren en nuestro libro de gobierno, de ahí se les empieza atender, a dar asesoría, a saber qué es lo que pide el consumidor, porque es claro que ellos tienen que definirnos qué es lo que están solicitando, en contra de quién se están quejando, que acrediten ser las personas afectadas y también les pedimos que llevemos una situación de conciliación previa vía telefónica”, indicó.

Andrade Tapia señaló que, en caso de llegar un acuerdo, se establece un convenio con la persona que esté autorizada por parte del proveedor para llevarlo a cabo, y si no se da entrada a la queja, con los documentos como es el formato de queja, las facturas, las notas de compra y credencial de elector”, indicó.