Una pasajera mexicana denunció públicamente el presunto robo de joyas de su equipaje documentado durante un vuelo de Viva Aerobus, desatando indignación en redes sociales. En un video que se volvió viral, la mujer muestra su maleta abierta y un joyero completamente vacío, visiblemente afectada por lo ocurrido.

La afectada explicó que los objetos sustraídos tenían un valor económico y sentimental, ya que se trataba de un obsequio de su madre tras la muerte de su hermano.

“Estoy desarmando mi maleta y me saquearon todo, todo mi joyero, un regalito que me acababa de dar mi mamá por la muerte de mi hermano, me saquearon todo, todo, todo”, relató entre lágrimas.

Al llegar a su destino, la mujer notó que su equipaje había sido manipulado. Al comunicarse con la aerolínea, le ofrecieron como compensación dinero electrónico para futuros vuelos, propuesta que rechazó por considerarla insuficiente.

“Yo no quiero dinero en electrónico, me robaron, ¿cómo cree?”, señaló.

La empleada de la aerolínea le sugirió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar una denuncia formal. El caso generó cientos de comentarios en redes, donde usuarios aconsejaron no documentar objetos de valor y llevarlos en el equipaje de mano, advirtiendo que este tipo de incidentes ocurre con frecuencia en aeropuertos concurridos.

Profeco recuerda que las aerolíneas solo están obligadas a indemnizar por pérdida o daño del equipaje, no por el contenido robado. Recomienda tomar fotos del equipaje, conservar comprobantes, presentar quejas inmediatas en el aeropuerto y evitar transportar artículos de alto valor en maletas documentadas.

Durante un vuelo de VIVA Aerobus, a una pasajera le robaron sus joyas tras ser obligada por la aerolínea a documentarlas junto con su equipaje. Después del robo, la empresa no ofreció una solución ni compensación en efectivo, únicamente crédito electrónico para futuros vuelos. pic.twitter.com/6eV3kYFbSE

— Prófugos del Ácido Fólico (@EsdeProfugos) December 18, 2025