Italia abrió una investigación contra los videojuegos “Call of Duty Mobile” y “Diablo Immortal” por presuntas prácticas de venta engañosas y agresivas, informó el organismo italiano de control de la competencia y protección al consumidor.

Las pesquisas apuntan a la unidad Activision Blizzard, propiedad de Microsoft, por posibles violaciones a la legislación que protege a los usuarios, especialmente en un sector considerado sensible por los riesgos de adicción al juego.

De acuerdo con el regulador, la investigación se centra en los incentivos para adquirir contenido adicional dentro de estos títulos gratuitos, tanto durante las partidas como fuera de ellas, mediante mensajes dentro de la aplicación y notificaciones emergentes.

Estas dinámicas, señaló la autoridad, podrían presionar a los jugadores a realizar compras sin plena conciencia del gasto que implican.

Uno de los principales señalamientos está relacionado con el uso de monedas virtuales, un sistema que permite comprar objetos y mejoras usando dinero real o acumulando recompensas dentro del juego.

Según el organismo, este mecanismo puede llevar a los usuarios —incluidos menores de edad— a gastar sumas importantes, incluso mayores a las necesarias para avanzar, sin darse cuenta del valor real del dinero invertido.

Además, el regulador criticó las opciones de control parental, al considerar que no están configuradas de manera adecuada por defecto, así como la información sobre los derechos contractuales de los jugadores, la cual podría inducirlos a renunciar a ellos sin saberlo.

También se cuestionó la falta de alternativas claras para impugnar bloqueos de cuentas, lo que puede derivar en la pérdida del dinero invertido en contenidos digitales.

“Call of Duty” y “Diablo” son dos de las franquicias más populares de la industria de los videojuegos, lo que refuerza la relevancia del caso.
Hasta el momento, la oficina de prensa de Microsoft en Italia no ha emitido comentarios sobre la investigación.