Si al intentar iniciar sesión o abrir la aplicación de Netflix en tu celular, computadora, tablet o televisión aparece el mensaje "Error Q7111-1957-205032", no te preocupes, no es un fallo grave. Este error está relacionado con la caché o la configuración local del dispositivo, y puede evitar que los contenidos se reproduzcan correctamente.
¿Por qué aparece este error?
Netflix informa que este código de error suele deberse a archivos almacenados en el navegador o en la app que se han dañado o están desactualizados. Estos archivos pueden interferir con el funcionamiento del servicio de streaming.
¿Cómo puedes solucionarlo?
Netflix recomienda dos pasos sencillos para resolver el problema:
Borra los datos almacenados (cookies y caché) en el navegador o restablece la aplicación si estás en un dispositivo móvil o smart TV. Esto elimina archivos temporales que pueden estar causando errores.
Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciarla. Esto ayuda a restablecer la conexión con los servidores de Netflix y eliminar errores temporales en tu perfil.
Si después de realizar estos pasos el problema persiste, asegúrate de tener la app y el sistema operativo actualizados, y si es necesario, contacta al soporte técnico de Netflix.
Otros errores comunes en Netflix
Netflix tiene distintos códigos para indicar problemas específicos:
NW-2-5: Problemas de conexión a internet.
UI-800-3: Caché o datos dañados; se resuelve reiniciando el dispositivo o cerrando sesión.
M7111-1331: Ocurre en navegadores web como Chrome o Firefox por extensiones, como bloqueadores de anuncios.
100 o 11800 (en dispositivos Apple): Fallas de conexión o reproducción; suele arreglarse reiniciando la app o el dispositivo.
S7363-1260-00002E3F y M7353-5101 (en Mac): Problemas con el sistema de reproducción de medios o extensiones del navegador.
¿Cómo contactar a Netflix?
Puedes comunicarte directamente con el soporte técnico desde la app oficial de Netflix en dispositivos Android o iOS. La llamada es gratuita y se hace por internet (wifi o datos móviles), aunque pueden aplicarse cargos según tu plan de datos.
Con estos cambios y soluciones, disfrutar de tus series y películas favoritas en Netflix será mucho más sencillo y sin interrupciones.
