Cientos de usuarios de Pinterest vieron sus cuentas desactivadas de forma inesperada en los últimos días, lo que generó preocupación sobre un posible ciberataque. Sin embargo, la plataforma confirmó que la eliminación fue causada por un error interno, no por un hackeo.

Según explicó Pinterest, el problema fue resultado de una "sobreaplicación" de sus normas comunitarias, lo que llevó a que muchas cuentas se suspendieran por equivocación, sin previo aviso. Esto desató una ola de reclamos en redes sociales, donde los afectados señalaron la falta de comunicación y respuestas claras por parte de la compañía.

Aunque algunos especularon que la inteligencia artificial de la plataforma podría haber fallado, Pinterest negó que sus sistemas automatizados fueran responsables directos de lo ocurrido.

Este incidente ha puesto sobre la mesa la necesidad de mayor transparencia y eficacia en los procesos de moderación, especialmente en redes sociales con millones de usuarios. Además, dejó al descubierto deficiencias en el manejo de apelaciones, ya que muchos usuarios aseguran que sus solicitudes fueron rechazadas automáticamente o ignoradas por varios días.

Daño a la confianza de los usuarios

Expertos en marketing, citando datos de Mediapost, advierten que el 63 % de los consumidores prefiere alejarse de marcas en crisis, y que el 60 % reconsidera su permanencia tras incidentes graves. En este caso, Pinterest deberá trabajar para reconstruir la confianza con su comunidad y mejorar sus protocolos de moderación y atención al cliente.

Lo ocurrido también subraya cómo una crisis, incluso cuando es producto de un error técnico, puede afectar seriamente la reputación de una marca si no se maneja con rapidez, empatía y transparencia.